Путь к идеальной эксплуатации оборудования

Необходимо создать инструмент массового использования, который будет иметь почти мгновенную окупаемость для пользователей. Между собой создатели сервиса назвали эту цель — «чашка кофе»: создаваемый продукт должен обходиться пользователю не дороже затрат на одну чашку кофе в день! И при этом быть настолько простым и интуитивно понятным, что не потребуется никакого длительного обучения специалистов

Имея 25-летний опыт работы в области эксплуатации различного технологического оборудования и инженерных систем зданий — причем, со всех точек зрения: и как владельцы оборудования, и как сервисная компания, и как производители и поставщики, — мы взялись за решение этой задачи. Первым делом постарались сформулировать цель: то идеальное состояние процесса эксплуатации оборудования, к которому хотим прийти.

Но для начала о сегодняшнем дне.

Применяемые стратегии. Проблемы.

Если не обращать внимание на отрасли и типы оборудования и систематизировать общие внутренние проблемы, мешающие повышать эффективность его эксплуатации, мы получим следующее.

В подавляющем большинстве случаев сотрудники Службы Эксплуатации (СЭ) действуют в рамках стратегий реагирования (при возникновении неисправности) и планово-предупредительных ремонтов. Это не позволяет кардинально снизить затраты на эксплуатацию и потери от простоев. Высокая стоимость инструментальных методов контроля технического состояния оборудования не дает возможности массово перейти к стратегии прогнозирования неисправностей. А относительно высокая стоимость и сложность программного обеспечения для решения повседневных задач мешают большинству компаний перейти от привычной модели действий «ежедневник-телефон-поисковик» к современным технологиям, не говоря уже о технологиях будущего.

Кроме того, никакая стратегия не поможет решить следующие проблемы руководителей и сотрудников служб эксплуатации:

руководители СЭ психологически перегружены из-за постоянного цейтнота и работы в режиме многозадачности;

планирование, согласования и подготовка к проведению работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования занимает чересчур много времени по причине низкого качества взаимодействия участников процесса: владельцев оборудования, сервисных компаний, производителей оборудования, поставщиков запасных частей и материалов.

Что такое идеальное состояние эксплуатации?

Мы его определяем так:

• запланированные Искусственным Интеллектом действия, основанные на прогнозе развития ситуации: выполняются только необходимые работы в нужное время
• запланированные Искусственным Интеллектом действия, основанные на прогнозе развития ситуации: выполняются только необходимые работы в нужное время;
• взаимодействие участников происходит в едином информационном пространстве. При необходимости — в режиме виртуального присутствия;
• информация при взаимодействии не искажается и не теряется;
• пользователям обеспечен мгновенный доступ «по требованию» к любой технической документации;
• автоматическое планирование загрузки персонала Искусственным Интеллектом исходя из анализа текущей ситуации и приоритетов;
• для руководителей минимизирована психологическая нагрузка и освобождено время от «текучки»;
• диагностика неисправностей выполняется с помощью Искусственного Интеллекта и не требует высокой квалификации исполнителя;
• Искусственный Интеллект выступает суфлером в нештатной ситуации;
• на основе технологий Виртуальной и Дополненной реальностей действует система повышения квалификации технического персонала.

Как мы можем прийти к такому идеальному состоянию?

Технологии 4.0, или «четвертая промышленная революция»

По оценке международного экспертного совета Всемирного Экономического Форума, проведшего исследование среди 800 руководителей высшего звена, коммуникации, обеспечиваемые цифровыми каналами связи и технологиями программного обеспечения, принципиально изменят общество. В отчете приводится двадцать одно грядущее ключевое технологическое изменение.

Пять из них будут непосредственно касаться эксплуатации оборудования и окажут на нее существенное влияние:

1. цифровидение (дополненная и виртуальная реальности;
2. массовое использование смартфонов (более 90% населения;
3. интернет вещей;
4. Большие Данные для принятия решения;
5. Искусственный Интеллект.

Переломным моментом, когда указанные технологические изменения приведут к принципиальным изменениям в существующих организационных и операционных схемах, эксперты называют 2025 г.

При этом очевидно, что на сегодняшний день нет системной возможности использования вышеперечисленных технологий для решения задач эксплуатации. А что можно сделать уже сегодня?

К разработке Единой Информационной Платформы мы привлекли экспертов по эксплуатации различного оборудования, а также специалистов в областях Искусственного Интеллекта, нейросетей и машинного обучения; виртуальной и дополненной реальностей; промышленного интернета вещей; сбора и анализа Больших Данных; технологий коллективной работы.

Результатом почти годовой работы коллектива из 15 экспертов стало создание первой версии Единой Информационной Платформы REENG. Выпуск первого релиза запланирован на 1 июня 2021 г. Функционально первая версия даст возможность пользователю создать структуру обслуживаемого оборудования с любой степенью детализации, привязать к каждому элементу структуры любую информацию — чертежи, паспорта, сертификаты, фото, видео, аудио-файлы, сделанные со смартфона. Предоставлять удаленный доступ к этой информации всем заинтересованным лицам; взаимодействовать с сервисными партнерами как в чате, так и в формате формирования и управления заявками, отслеживая изменения их статуса, фиксировать все работы, производимые с оборудованием, формировать и контролировать KPI для исполнителей, формировать первичную документацию. А сервисным компаниям-участникам партнерской программы REENG предоставляется полноценная система управления заявками и персоналом. Бесплатно! И возможность получать дополнительные заказы.

Возможна работа как с компьютера, так и со смартфона в мобильном приложении. Но это только первый шаг к решению поставленной задачи.

Во второй версии REENG пользователям будет доступен голосовой помощник, средства коллективной работы, несколько сервисов с использованием технологии дополненной реальности, сбор и обработка данных от интернета вещей. А по мере накопления Платформой Больших Данных по эксплуатации, станут доступны сервисы прогнозирования неисправностей и автоматизированной помощи в диагностике.

Кроме перечисленного, во второй релиз будут включены дополнительные сервисы, помогающие решать многие сопутствующие задачи.

В третьем релизе появится профессиональная социальная сеть, которая предоставит дополнительные возможности для общения в среде, где все понимают друг друга с полуслова.

Все это — ближайшее будущее. А что в перспективе?

REENG в 2025 г

Вместо описания, предлагаем прочитать два диалога в ситуациях, которые Вам легко будет «примерить» на себя.

2025 г. Утро. 9.00. Кабинет руководителя службы эксплуатации, Ивана Петровича. Диалог между Иваном Петровичем и его Голосовым Помощником (элементом Единой Информационной Платформы REENG).

(ГП) Доброе утро, Иван Петрович! Докладываю текущую обстановку.

Все системы в норме, за исключением третьего контура охлаждения: там подозрение на утечку хладагента. Не стал ночью беспокоить. Я уже вызвал сотрудников сервисной компании. Они просмотрели документацию, попросили к 10.00 дать доступ в камеры и на кровлю. С главным технологом и службой безопасности согласовано.

(И.П) Хорошо, дальше.

(ГП) Регламентные работы на линии упаковки готовой продукции ночью завершены. Смена отдыхает. Новые задания в соответствии с планом ТО отправлены им на коммуникаторы. Дежурная смена занимается регламентными работами на линии первичной переработки №1. Из дежурной смены заболел Петров. Приоритеты у остальных изменены, работы с приоритетами 1 и 2 будут выполнены в срок. Сроки работ с приоритетом 3 требуют изменения. На работе линии изменения не скажутся. Вся информация у Вас в личном кабинете…

Запрошенные вчера отчеты подготовлены. Предварительные результаты ждут утверждения.

(И.П) Отлично! Что у нас с выставками?

(ГП) По нужной тематике в этом году планируются три выставки: Ганновер, Нью-Йорк и Шанхай. Вся информация у Вас в личном кабинете...

2025 г. Пятница. Утро. 9.30. Мертвая пробка на Садовом кольце. Салон автомобиля директора супермаркета «Идиллия» Михаила Алексеевича. Диалог между ним и его Голосовым Помощником (элементом ЕИП REENG по имени «Зам»).

(МА) Зам, привет! Что у нас?

(Зам) Не работает кондиционер в зале. Заявку отправил. Ответа — нет. Подобрал возможных альтернативных подрядчиков. Первичную проверку выполнил. Отправил всем заявки. Предложения у Вас в личном кабинете.

(МА) Что еще?

(Зам) Низкотемпературной централи — десять лет. Наработка по моточасам — близка к статистическому пределу. Вероятность выхода из строя летом — 98%. Критическая неисправность. Сумма возможных прямых потерь товара — до 300 000 руб. Сумма возможных потерь товарооборота — до 1 000 000 руб. Рекомендую произвести замену до наступления лета.

Вы скажете, что это фантастика. Не совсем: существующие технологии уже сейчас способны сделать этот сюжет реальностью, а с учетом темпов их развития, в реализации показанных сценариев к 2025 г нет никаких сомнений!

— А как насчет «чашки кофе»? — спросите Вы.

Отвечаем: стоимость годовой подписки REENG для компании с одним объектом (исключая крупные промышленные предприятия), без ограничения количества пользователей и находящегося в эксплуатации оборудования, составит 12 000 руб. в год или 49 руб. в день.

* * *

Все подробности о REENG, о пользе, дополнительных возможностях Вы узнаете, посетив наш сайт: REENG.RU.

Хорошая новость: реализация этих возможностей теперь зависит только от вашего желания сделать свою жизнь комфортнее и эффективнее.

Давайте сделаем это вместе!

ООО «ЕИП REENG»
reeng.ru